На чтение уйдет 15 минут.

Многие уже задаются вопросам о коммерческих факторах, так-как часто в публикациях упоминаю именно эти факторы, соответственно пришло время говорить о них, показать что это и с чем это едят. Рассмотрим коммерческие факторы ранжирования 2020-2021

А теперь представьте, что Вы идете с точки А на точку Б в главе своей компании. При этом у Вас в компании есть 1 штука оборудования, 5 сотрудников, нету при этом фактического адреса, Вы работаете в подполе и нету вакансий - у Вас работают родственники. В Вашем сайте есть информация о том кто вы и чем занимаетесь, есть форма обратной связи, и это все, что Вы можете предложить… 

Каждый сайт в интернете, на старте своего продвижения, вступает в путь развития, на которой уже стоят множество других компаний. Желания быть в топе и быть лидером, должно охватывать всю и целиком, и в том числе возбудить желание быть именно в топ 1.

Но тут многие заблуждаются, так-как топ 1 рассматривают как прихоть поисковых роботов, а не как выданную позицию за абсолютно безупречный ресурс. 

А теперь представьте, что Вы идете с точки А на точку Б в главе своей компании. При этом у Вас в компании есть 1 штука оборудования, 5 сотрудников, нету при этом фактического адреса, Вы работаете в подполе и нету вакансий - у Вас работают родственники. В Вашем сайте есть информация о том кто вы и чем занимаетесь, есть форма обратной связи, и это все, что Вы можете предложить… 

А теперь рассмотрим компанию х в центре Москвы, у которого на сайте выставлен на показ оборудование, на котором компания изготавливает детали, сотрудники, есть обращение от директора, открыты вакансии для подбора новых кадров, есть контакты менеджера, бухгалтерии, карта с отмеченным адресом… 

Как именно вы будете с ним конкурировать и считаете ли Вы что Вы все таки лучше, и Вы обязаны быть в топе.

Коммерческие факторы учитываются поисковыми системами при ранжировании и напрямую влияют на конвертацию посетителей в лиды. Работа над каждым из факторов улучшает ранжирование ресурса. А значит, помогает вам стать лучше и заметней конкурентов, вызывает лояльность ваших пользователей.

Рассмотрим коммерческие факторы ранжирования для самого сложного ресурса - интернет-магазина. Это будет короткое видео с длинным чек-листом, которым рекомендую пользоваться каждому! 

ВНУТРЕННИЕ КОММЕРЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Чтобы каждый посетитель сумел разобраться, чрезвычайно важно сделать навигацию удобной и ясной.

Сравнение онлайн-магазина с оффлайном несомненно важное занятие. Представьте Вы вошли в магазин, который недавно открылся у Вас поблизости, а там нету хоть одной витрины. Длинные коридоры, лестницы… не понятно куда направится? Конечно же без индикаторов ни как. Одно и тоже происходит в онлайн-магазине, если у вас непонятная навигация, то посетитель просто покинет Вас и обратится к конкуренту.

Категоризация. Посетителю будет легче соображать на сайте с категориями и подкатегориями, также на поиск необходимых видов продукций у него уйдет не столь много времени. Не надо делать их очень сложными – все равно не будут рыться. Предпочтительно проанализировать очень известные категории и разместить их в первых строчках.

Корректное формирование категорий весьма огромного магазина,

Фильтр товаров. Таким же образом нужно делать фильтрацию: нельзя затруднять и снижать до минимального уровня; не копировать составляющие части. Необходимые страницы фильтра надо открыть для индексации, несущественные – скрыть. Страницы, предназначенные для вывода в поиск, надо прописать meta-Description, Title и H1. SEO-фильтр является мощнейшим инструментом для получения трафика, Вам советую весьма детально рассматривать UI/UX фильтра и на максимальном уровне делать оптимизацию для поисковиков.

Ссылки из текста должны быть броскими и привлекательными. Бывает, что они зрительно практически не выделяются от всего текста. Напрасно. Поисковикам это не нравится и покупателям не понятно.

Следующее советует хелп Яндекса:

Ссылки должны быть заметными и визуально отличаться от остального текста. Обычно их выделяют синим цветом и подчеркиванием. Самые важные ссылки стоит выделить как-то особенно. Например, ссылку, нажатие которой означает активное действие со стороны пользователя, можно оформить в виде кнопки.

Необходимо, чтобы в лучшем случае длина ссылок была меньше чем 60 символов, также они должны иметь привлекательный, не длинный, отражающий категорию вид, с перезаписью URL.

Избегайте незаполненных страниц, поскольку отсутствие сведений не только раздражает, но еще и уменьшает доверие посетителя: о нем не заботятся, его ничем не информируют. В частности, это про страницы каталога. Несомненно, при наличии технических мероприятий на странице, необходимо доступным образом и как можно креативнее поставить в известность посетителей сайта. Также выделить ссылку на главную страницу. В целом, будет правильнее, если Вы вообще не добавите пустую страницу на сайт и ссылку в главное меню.

Контактные данные

Необходимо обеспечить подробными контактными данными для посетителя. Базовые данные нужно копировать в "шапку" сайта: телефоны, мессенджеры, ссылка на детальные контакты. Ниже перечисленное отметить на страничке с контактами:

• Телефоны. Чтобы хорошо индексироваться, они должны визуально выделяться и быть представлены текстовой строкой. Будет отлично, если укажите данные о менеджерах, об отделах и их рабочее время. Также присутствие бесплатного номера, который позволит звонить из районов (8 800).
• Мессенджеры. Нужно сопроводить кнопки именами мессенджеров, а также номерами. В основном отмечают Viber, WhatsApp, Telegram. Данный список может быть очень разным, поскольку зависит от Вашей целевой аудитории. Для этого необходимо анализировать какими мессенджерами пользователи обращаются к Вам. Советую доделать функционал, который позволит сделать копию логина или номер телефона в один клик, а также дает возможность перехода напрямую к диалогу.
• e-mail. Большой плюс, если будет некоторое количество адресов эл.почты, которые указывают на ответственные лица и могут копировать по клику на иконку.
• Местонахождение компании. С рабочими часами и ссылкой на карту. Также и карта, которая указывает торговые центры и места самовывоза, снимки здания, график работы.
• Реквизиты. Необходимо наличие юридических данных и официального имени организации. Помимо этого, их оформление осуществлять списком, а не с помощью строки.
• Обратная связь. Очень важно, если можно выйти на прямой контакт с менеджером. Для этого желательно иметь реального онлайн-консультанта. В основном его помещают на все страницы, и тут можно продублировать простой формой для отложенной связи, сообщения с которой поступают на почту магазина.
• Представительства в регионах или точки выдачи. С контактами, снимками и картами.

Будет просто отлично, если вы опубликуйте снимки магазина, момент получения продукции покупателем, Ваших работников и т.п. в Инстаграм. Желательно поставить виджет Инстаграма на своем сайте и предоставить посетителям возможность визуально ознакомится с "кухней" магазина, что вызывет большое доверие у людей. Несомненно, фотографии, которые Вы публикуете должны быть красивыми, качественными и нужно выкладывать их регулярно.

Имеется достаточное количества критериев. Но сложно обозначить какую цену может иметь любой из них именно в Вашей сфере деятельности. Следовательно, будет корректно проводить оптимизацию коммерческих факторов сайта одновременно с маркетинговым исследованием Вашего сайта и конкурентов. Есть большая вероятность, что Вы достигните своей цели, если придерживаться этого подхода. Иначе, на Ваш сайт, возможно будет добавлено много ненужных в Вашей нише фич и сервисов.

Корректная страница контактов, иными словами, минимум данных:

Карточки товаров

Полнота и качество заполнения карточки товара – это один из самых весомых коммерческих факторов интернет-магазина.

Качественные уникальные фото с разных позиций, плюс 3D, а также видео привлекут внимание посетителей и заставят их очарованным взглядам листать снимки, шарить ссылку на страницу и оставаться на сайте вполне долгое время, улучшая ПФ.

Между прочим, наличие видео о продукте в карточке онлайн-магазина является весьма важным пунктом. Это просто мощнейшая штука.

Корректное наполнение карточек продукции из себя представляет:

• характеристики (оттенок, вес, величина и прочее представляющие из себя хоть какую-то важность);
• детальное описание;
• наличие возможности выбрать варианты комплектации;
• имя и страна производства (можно ссылку на изготовителя);
• фото с разных позиций;
• цена;
• отзывы клиентов;
• данные о видах платежей и о времени поставок;
• ссылки на схожий и соответствующий товар;
• наличность продукции (реальное число продукций на базе, а не онлайновое "в наличии");
• кнопка "Купить" и/или “Добавить в корзину”.

Как пример могут послужить популярные огромные магазины. Просмотрев страницу с карточкой данного товара Вы увидите, зачем данный сайт находится в ТОПе выдачи:

Ассортимент товаров

Для большого магазина. Вероятность того, что покупатель выберет нужный ему товар, напрямую связана с ее количеством. Чем шире выбор, тем больше вероятность. Существует мнение, что в наличии необходимо иметь не менее 80% продукции.  Соответствующая моменту, свежая информация о товаре поднимет доверие и, как следствие, вероятность покупки. Не стоит идти на риск, расширяя список товаров за счет отсутствующих позиций. Но если это сделано, то надо обеспечить доставку этих товаров “под заказ”.

Для маленького магазина. Не стоит пробовать расширять число карточек товаров идя по пути размножения той же самой позиции различного цвета. Предпочтительнее подавать яркие и детальные описания, хорошие отзывы, содержащие фото или видео материал, от получения покупки до употребления его в течении определенного времени. Можно добавить кейсы от действительно существующих покупателей об использовании покупки, иными словами, насколько возможно улучшить информационную нагрузку страницы для посетителя. В этом основное отличие маленьких магазинчиков с редкими и неповторимыми предметами.

Товарная перелинковка

Понятно, что пользователи отдают предпочтение тем сайтам, где есть большой выбор продукции и сервиса. Если предлагаемый товар предназначен на маленький, но конкретный круг потребителей, есть резон пополнить информативность позиции используя рекомендации сопутствующих и/или подобных товаров. Допускается демонстрировать кейсы для общего употребления базового и предлагаемого товара.

К примеру, приобретая детское автокресло, вы облегчите ваш контроль за ним, если купите аксессуар - специальное зеркало, покупая дрель - не забудьте приобрести дополнительные насадки, которые значительно повысят функционал дрели и т.п. Можно тут же сравнить основной и подобный продукт, показывая положительные и отрицательные стороны в сравнении с основным. Не нужно избегать делать это и при большом ассортименте. Присутствие блока с “недавно просмотренными товарами”, где показываются товары на карточках которых пользователь недавно был, дает дополнительное удобство.

Возможность сопоставлять товары

Можно обойтись без этой составляющей, но это дает определенное преимущество. Как показывает анализ, такие страницы зачастую включают в избранное, что выгодно для нас в любом случае.

Кнопка «Купить»

Предпочтительно, чтобы кнопки “Купить”, “Заказать” или “Добавить в корзину”, располагались возле каждого товара для удобства и была заметна.

Цена товара

Важная составляющая успеха - конкурентная цена. Одна должна быть у каждой позиции. Отсутствие цены может стать поводом для различных ненужных вопросов, может насторожить посетителя и, как результат, стать причиной ухода с сайта.

По разным причинам, нередко бывает невозможно добавить цену на карточку товара. Можно хотя бы написать “цена по запросу”, “цена от ***” и тому подобное.

Яндекс предупреждает:

Мы рекомендуем сделать информацию о стоимости товара или услуги максимально доступной.

Корзина

Посетителю надо предоставить возможность перехода в “корзину” в покупками с какой угодно страницы сайта. Можно осуществить это с помощью кнопки сбоку вверху страниц с показом количества товара. Хорошо если кнопка ведет на отдельную страницу с “корзиной”, а не дает выпадающее окошко с товарами.  В небольшом выпадающем окошке недостаточно данных, и если оно большое, то скроет информацию на самой странице. Со страницы “корзины” нужна ссылка “вернуться к покупкам”.

Доставка и оплата

• Оплата. Необходима доступность этого раздела и, соответственно, он должен быть заметен. Для оплаты надо предусмотреть как минимум три способа. Перечисляя способы оплаты, необходимо пояснить, как именно оплатить этим способом, предоставляя выбор покупателю.
• Доставка. Укажите все возможные способы доставки. В каждом случае дайте информацию о ценах, сроках, регионах и об особенностях (если они есть). Насколько можно увеличивайте число точек самовывоза. Данные можно предоставлять в форме вопросов/ответов. Не надо давать просто ссылку на транспортную компанию. Намного лучше взять информацию с сайтов этих компаний, показать плюсы и минусы доставки в конкретные регионы соответствующей компанией. Если есть способ - подключите калькулятор доставки по  API. И давать данные по тем регионам, откуда больше всего идут заказы.

Можно сразу давать ссылки на мобильные приложения служб доставки, если они есть, и мини-инструкцию по ее употреблению, давая возможность покупателю увидеть траекторию движения своего товара. Для полного спокойствия покупателя не забудьте напомнить ему про СМС-информирование.

Отзывы

Наличие отзывов на странице с продукцией является хорошим преимуществом.  Гораздо лучше, если ссылки на отзывы ведут на известные порталы-отзовики, поскольку клиент имеет надежду, что отзывы там настоящие и беспристрастные:

1. https://www.yell.ru
2. https://zoon.ru
3. https://ru.otzyv.com
4. https://www.spr.ru
5. http://www.apoi.ru
6. http://irecommend.ru
7. http://otzovik.com
8. https://market.yandex.ru
9. Flamp (в каждом городе свой сайт)

Также будет отлично, если рядом с отзывом отобразится фото клиента с товаром и ссылка на его профиль в любой соц сети (неоспоримо, что это шикарный, но не легкий вариант для выполнения, но нужно стремится к идеальным результатам). Для наибольших результатов, когда возможно во время доставки стоит предложить какую-то приятную вещь как подарок (например наушники, флешку) взамен видеоотзыва или отзыва с фото.

Скидки и акции

• Акции. Наличие другой страницы с сведениями о настоящих и будущих акциях отличная идея. Но помните, необходимо удалить старые акции или отправить в архив, чтобы у покупателей не появились заблуждения.
• Скидки. Повышение количества продаж напрямую зависит от увеличения вовлеченности покупателей. Надо постоянно следить, чтобы страница с акциями не оставалось пустоватой. В том случае, когда у Вас отсутствуют свежие акции, можете предложить скидку за отзыв. В целом чем больше скидок и акций тем лучше.  Необходимо описать бонусные системы и программы лояльности ясным языком. И сведения необходимо обеспечивать до регистрации будущего покупателя на сайте.

Гарантии, возврат

Если отсутствует гарантия и возможность возврата, это не имеет значения, необходимо упомянуть это. Для того, чтобы Ваш магазин был отличным, нужно обратить тщательное внимание на потребности клиентов и не забыть о Законе о защите прав потребителей. Вкратце опишите, что делать клиенту, если товар ему не подойдет.

Онлайн-консультант

Конечно же его наличие необходимо, но он должен быть ненавязчивым. Вероятно, что надоедливыми всплывающими окнами чата с онлайн-консультантом, который мешает рассматривать контент магазина, раздражит посетителей. Нужно, чтобы консультант присутствовал в онлайн режиме - в рабочие часы.

Служба поддержки

Существуют разные виды служб, которые зависят от тематики онлайн-магазина: техническая поддержка, трекер отслеживания показывающий состояние заказа, активный форум или соц сеть с ответами администраторов, обратная связь – иными словами, место где клиент имеет возможность получить быстрый ответ на все свои вопрос. Речь идет о возможности общения после приобретения товара или заказанной услуги, а не просто наличие онлайн-менеджера. Причем необходимо утвердить оформление заказа в течении часа, отправив письмо на почту или позвонив клиенту, где Вы сообщайте о цене покупки и доставки с датой (самовывоза).

Соцсети

Укрепите сайт социальными сигналами – это из себя представляет кнопки перехода на страничку Вашего онлайн-магазина и кнопки "Поделиться" в соц сетях. Функция поисковых алгоритмов - индексировать соцсети и отслеживать, присутствует ли у Вас представительства в соцсетях, причем активные. Процесс интеграции сайта с соцсетями не должен быть просто так выполнен: если в группе самый актуальный пост будет очень старый – это не хорошо; а в случае активного употребления соцсети, как канал работы с пользователями – это хорошо. Индексация страниц онлайн-магазина будет осуществляться быстрее и ранжироваться выше, при наличии ссылок из соцсетей.

Раздел новостей

Необходимо регулярно обновлять сведения в этом разделе, для того, чтобы сайт не имел заброшенный вид. В обратном случае лучше отказаться от данного раздела. Пссс! Вспомните, мы сопоставляли онлайн-магазин с оффлайном? Яндекс делает тоже самое:

Страница благодарности

Выразить свою признательность пользователю за совершения покупки, всегда хорошая идея, которая принесет столько пользы. Можно довести данный процесс до автоматизма, создав страницу "thank you page", автоматическое появление которой произойдет после приобретения товара или будет представлена отдельной страницей.

Плюсы странички "сенкью пейдж":

• Обеспечивает доверие между всеми сторонами;
• поднимает конверсию;
• инструмент доппродаж (в особенности, в случае добавления на нее блока с рекомендуемыми товарами);
• подталкивает к совершению следующих транзакций;
• способствует налаживанию диалога, в случае добавления вопроса о качестве услуг или о пожеланиях к сервису;
• побуждает оставить отзыв.

Отзывы клиентов

Продуктивно дополняет основной контент Вашей страницы. Нет нужды стесняться, просить клиентов оставить на сайтах страницы благодарственные или рекомендательные письма.

Фото и видеоотчеты

На сегодняшний день, необходимо публиковать фото и видео о предлагаемых товарах и услугах, конечно же в меру. Не забудьте о текстовых описаниях (берите в расчет семантическое ядро!). Опубликованный контент должен соответствовать предложенным Вами услугам и товарам. Можно настроить ретрансляцию из соцсетей.

Лицензии и сертификаты

При наличии лицензий и сертификатов, необходимо их разместить на сайте. Желательно оформить так, чтобы из глаз посетителей сайта не лилась кровь.

Заключение

Выбор между жизненно важным и тем, что можно безболезненно отбросить принадлежит только Вам и зависит только от Ваших возможностей и специфики бизнеса.

Полный чек-лист по коммерческим факторам, как по внешним, так и по внутренним, можете скачать уже сейчас по ссылке в описании, и конечно-же данное видео не является рекомендацией подогнать все магазины под единые стандарты, но реализовывая все что можно для Вашей ниши - лучший путь к топу поисковых систем.

Желаю всем суперского товарооборота, много продаж и быть в топе! 

ВИДЕО: КОММЕРЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ РАНЖИРОВАНИЯ

НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ РАЗОБРАТЬСЯ? ЗАПИШИТЕСЬ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ И РАЗБЕРЁМ ВАШ ПРОЕКТ БУКВАЛЬНО ЗА 1 ЧАС!